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北京赛车挂机 www.kwjqnw.com.cn —服務對自己是一種責任,對別人是一種回饋與機遇

 

     2013年12月,安博臣外貿部門組團對中東國家合作老客戶進行了首次拜訪,在這次拜訪中,我們的工程師對一些長期合作的老客戶進行產品技術培訓,另外也幫助一些客戶進行現場安裝指導。
 
     當我們的人員給其中一位老客戶安裝指導完后,這位客戶給我們分享了自己目前所面臨的一些困惑和問題??突底約耗殼八氖悠導囁厴獗冉喜業?,雖然一直在積極開拓市場但是效果不怎么明顯,而且很多老客戶也逐漸流失,自己目前面臨著巨大的壓力。仔細聆聽客戶的陳述之后, 安博臣外貿人員和工程師們馬上召開臨時會議,大家就客戶公司的經營狀況進行積極探討并給出了各自的建議,最終連夜寫出了一份整體方案書,主要圍繞一下幾個方面來解決客戶目前經營不善的問題。 一是關于產品選擇,針對當地視頻監控市場的特定需求推出一些利基產品;二是在市場推廣方面,采取線上線下相結合的方式,除了傳統的營銷模式如參加展會、參加行業論壇討論、 回訪客戶外,加大線上投入力度,如改善當前網站設計和內容優化,重視SEO推廣和SNS社交平臺推廣,定期撰寫優質內容,吸引行業內優質客戶,以及在當地搜索引擎和安防行業專業網站內進行有效的廣告投放等;三是推廣資料完善,主要包括公司介紹,產品彩頁和技術文檔完善等;四是提升公司人員產品技術和售后服務水平,以便為客戶提供最專業的解決方案,提高老客戶的粘度并起到口碑相傳的作用。
 
     第二天,客戶看了我們提供的方案后感到非常的滿意,并且希望我們能夠多待幾天討論更多的細節。安博臣拜訪團人員不僅爽快地答應了客戶的請求并且給客戶的技術人員進行產品技術、安裝技能以及售后維護等方面的培訓,同時還幫助客戶對一些用戶進行了售后維護支持,獲得了用戶的一致好評,還使得客戶技術人員能夠將剛學到的技能知識運用起來。
 
     大概3個月后,這位客戶就跟我們說他的業務最近有了一些起色,尤其是最近還簽了一個非常大的酒店工程視頻監控項目訂單,這是一家國際集團性酒店,這個項目完成后還有很多新的項目會給客戶做。后來,這個客戶的公司越做越大,在當地視頻監控行業也有了一定了名氣,客戶也一直以來保持跟安博臣合作,成為我們的長期戰略合作伙伴。
 
     這件事情讓我們明白服務對自己是一種責任和擔當,對客戶則是一種回饋與機遇,只有不斷提高服務水平,才能給客戶創造出最大的價值,實現真正的雙贏。